کاربران اپل واقعا وفادارند؟

براساس گزارش Cnet، درهر گزارش وفاداري که تاکنون درباره ميزان وفاداري کاربران به برند‌هاي مختلف انجام گرفته،‌رتبه اول در اختيار اپل بوده‌است. به تازگي نيز تحقيق جديدي درباره برندهايي که کاربران هرگز نمي‌خرند انجام گرفت که نتيجه آن نشان داد بلک‌بري برندي است که همه مي‌توانند آن را ناديده بگيرند اما کمتر کسي پيدا مي‌شود که از اپل چشم‌پوشي کند.

تحقيق جديد ديگري که توسط گروه يانکي انجام شده نشان مي‌دهد مالکيت آي‌فون تا سال 2015 از مالکيت اسمارت‌فون‌هاي اندرويدي بيشتر خواهد شد. بر اساس اين تحقيق دو برابر افرادي که تا سال 2015 نيت خريد گوشي‌هاي اندرويدي را خواهند کرد،‌ به جمع کاربران آي‌فون خواهند پيوست.

به‌علاوه در اين گزارش آمده که اين وفاداري جالب توجه تنها تحت تاثير خود محصولات شرکت قرار ندارد، بلکه اکوسيستم اپل برروي آن اثرگذار است. آمار و ارقام نشان مي‌دهند تنها 9 درصد از کاربران اپل قصد دارند گوشي بعدي خود را از ميان گوشي‌هاي اندرويدي انتخاب کنند،‌درحالي که 24 درصد از اندرويدي‌ها قصد دارند اين سيستم عامل را کنار گذاشته و 18 درصد از آنها نيز قصد دارند به هواداران اپل بپيوندند.

نکته جالب بعدي اين است که وفاداري کاربران اپل تاکجا دوام خواهد آورد؟

اکوسيستم اپل شايد محدوديت‌هايي براي کاربرانش قائل شود، اما کنار آمدن با اين محدوديت‌ها بسيار ساده‌است. به علاوه، اپل با کمک کارمندان خوش‌برخورد و خنده‌رو که در فروشگاه‌هاي اپل آماده کمک به مراجعه‌کنندگان هستند، به اين وفاداري پاسخ مي‌دهد. اکنون سوال اين است که آيا اين وفاداري با بخشش و گذشت همراه است؟ يکي از ميل‌هاي سيري‌ناپذير بشر انتظار براي گزينه‌ بعدي، محصول بعدي يا اتفاق بعدي است، حتي اگر از وقوع آخرين رويداد هنوز چندان نگذشته باشد.

انتظارات کاربران تکنولوژي به واسطه تمامي کارهايي که تکنولوژي به آنها اجازه انجامش را مي‌دهد،‌ به شکلي غيرمنطقي برانگيخته شده‌است و اپل نيز خود را چندان با ميل و خواسته کاربرانش هماهنگ نگه نمي‌دارد، دست کم گروهي چنين ديدگاهي از اپل دارند.

اما مهمترين موضوعي که مي‌تواند باعث شود کاربران وفادار اپل هرگز اين شرکت را نبخشند اين است که محصولي جديد به بازار بيايد که بتواند به صورت ناگهاني محصولات اپل را به کالاهايي کهنه و از دور خارج شده تبديل کند.

از جمله اين تهديدها که مي‌تواند در وفاداري کاربران اپل خدشه وارد کند، موج جديد محصولات شرکت‌هايي از قبيل سامسونگ و گوگل است. سامسونگ درحال حاضر به واسطه نمايشگرهاي بزرگش پيشرفت‌هاي قابل توجهي در بازار داشته‌است. البته سامسونگ نتوانسته درخشش اپل را از چشم کاربرانش بياندازد، اما در عين حال آسيب‌هايي به وجهه آن وارد کرده است. همچنين برخي بر‌اين باورند عينک گوگل مي‌تواند به کل بازار را متحول سازد، زيرا کاربران مي‌توانند رايانه قابل حمل خود را بر روي چشم بگذارند،‌به اين شکل هر دو دست آنها آزاد خواهد بود.

با‌اين همه ممکن است وفاداري کاربران به اپل همان مسيري را طي کند که وفاداري در روابط انساني طي مي‌کند، شايد کاربران به اين دليل به اپل وفادار بمانند که اين برند و محصولاتش براي آنها معني ويژه‌اي دارد، و يا اينکه جذابيت ديگر برند‌ها براي آنها به اندازه‌اي نباشد که بتوانند از اپل دل بکنند.

منبع:ایستنا