چه ایرلاینی شبی سخت برای مسافران رقم زد؟

تحریریه پارسینه: بارش برف وباران و کاهش محسوس دما در برخی از مناطق کشور برای شرکت های هواپیمایی نیز دردسرساز شد. تاخیر در پروازها بالاخص در فرودگاه مهرآباد طی دو روز گذشته قابل تامل بوده اما نکته حائز اهمیت نحوه برخورد برخی از ایرلاین ها با مسافران است.

برخی از ایرلاین ها چون ماهان با تمدید یکساعت به یکساعت پروازهای خود سعی بر حفظ مسافران در فرودگاه داشته تا جاییکه اکثر مسافران ماهان شب گذشته را در فرودگاه به صبح رسانده است.

براساس اظهارات مسافران ایرلاین ماهان، پرواز این شرکت هواپیمایی از فرودگاه مهرآباد تهران به مقصد زاهدان که قرار بود روز گذشته ساعت ۱۹ صورت بگیرد در ابتدا به ساعت ۲۲ و ۱۵ دقیقه موکول می گردد و پس از آن با اعلام تاخیری مجدد به ساعت ۲۴ و ۱۵ دقیقه می رسد اما درنهایت این پرواز در ساعت ۳ بامداد صورت می‌گیرد.

ازسویی دیگر پرواز ماهان به مقصد مشهد از فرودگاه مهرآباد نیز به همین مشکل برخورده است به نحوی که در ابتدا قرار بوده است ساعت ۱۰ صبح روز گذشته این پرواز صورت بگیرد اما در نهایت با تمدید یکساعت به یکساعت این پرواز در ساعت یک و نیم صبح امروز هواپیمای ماهان به پرواز در می آید.

این درحالی است که بسیاری از مسافران سرگردان ماهان در فرودگاه معتقد بودند که ماهان به دلیل کاهش تاخیرهای خود و بالا بردن رتبه شرکت هواپیمایی خود در آخر هر سال و مطرح کردن بیشتر نام خود اقدام به نگه داشتن مسافران در فرودگاه می‌کند تا شاید بتواند دقیقه ای از تاخیرهای خود بکاهد. دراین بین هیچ گونه توجهی به مسافران و حقوق آنان نمی شود و ساعت ها مسافران را در فرودگاه سرگردان می‌کنند.

البته باید تاکید داشت این مشکل طی دو روز گذشته برای اغلب ایرلاین ها افتاده و به دلیل کاهش دما و شدت بارش باران و برف در برخی از استان ها تاخیر پروازها بسیار بوده اما در این بین بیشترین گلایه در فرودگاه ها از سوی مسافران ایرلاین ماهان صورت گرفته است.

این درحالی است که آیین نامه حقوق مسافر کاملا عملکرد ایرلاین ماهان را زیرسئوال می‌برد.براساس این آیین نامه، در صورت تاخیر بیش از یک ساعت و کمتر از دو ساعت از مسافران پذیرایی نوع اول به عمل خواهد آمد و ارائه این پذیرایی مشروط به وجود زمان کافی جهت پذیرایی و عدم ایجاد تاخیر بیشتر در پرواز است.

همچنین در تاخیر بیش از ۲ ساعت و تا ۴ ساعت انجام پذیرایی مناسب حداقل نوع اول با توجه به امکانات فرودگاهی، فراهم نمودن امکان برقراری ارتباط تلفنی برای اطلاع رسانی، تغییر پرواز در صورت درخواست مسافر و امکان انجام آن، انجام قدمات لازم جهت اعزام با سایر شرکت های هواپیمایی (در صورت درخواست مسافر) و در صورت وجود پرواز از همان مسیر و یا انتقال به مقصد نهایی از طریق مسیرهای جایگزین (به غیر از مسیر درج شده در بلیت) و پرداخت کامل وجه بلیت مسافر در صورت انصراف مسافر از ادامه پرواز ضروری است.

در این دستور العمل در مورد پروازهایی که به دلیل شرایط جوی یا امنیتی فرودگاه مبدا، مقصد و در مسیر دچار تاخیر و یا ابطال می‌شود، شرکت های هواپیمایی با رعایت مقررات پذیرایی از مسافرین صرفا موظف به استرداد کامل وجه به مسافران هستند.

این درحالی است که وزارت راه و شهرسازی آمار پروازهای صورت گرفته از سوی ۱۴ ایرلاین فعال داخلی در دی‌ماه سال جاری را منتشر کرده که براین اساس ۷۴۷۱ پرواز با تاخیر بیش از ۳۰ دقیقه انجام شده‌اند.ایرلاین ماهان دراین بین در لیست ۵ شرکت هواپیمایی قرار گرفته که بیشتر حجم تاخیرها را داشته است.

بنابراین در شرایط فعلی تلاش ماهان برای کاهش تاخیرها بر هیچ کس پوشیده نیست اما به هرحال از شرکت هواپیمایی که بیشترین اعتماد مسافران را در میان ایرلاین ها کسب کرده است، انتظار بیشتری می‌رود.