بانک رفاه پل ارتباطی دانشگاه ها و صنعت بانکداری
پارسینه: نگاهی به آمارهای رسمی منتشرشده از سوی سازمانهای بینالمللی در خصوص بودجه کشورهای توسعه یافته در بخش پژوهش، تحقیق و توسعه (Research & Development – R&D) به خوبی اهمیت این حوزه در راستای توسعه کشورها و نقش تعیینکننده آن در توسعه پایدار را نشان میدهد. در حقیقت آنچه به عنوان نگرش پذیرفته شده در این کشورها صدق میکند این است که هزینه کردن در بخش تحقیق و توسعه مصداق بارز سرمایهگذاری است.
به گزارش پارسینه؛ بر اساس اطلاعات انستیتو آمار یونسکو، هزینههای جهانی در بخش R&D به بیشترین مقدار خود در طول تاریخ و برابر 1700 میلیارد دلار رسیده است. اما نکته قابل توجه این است که 80 درصد از این مبلغ توسط تنها 10 کشور هزینه میشود. همچنین آمریکا با 476 میلیارد دلار و چین با 371 میلیارد دلار، به تنهایی 50 درصد از کل این هزینه را به خود اختصاص میدهند. با نگاهی دقیقتر به فهرست برترین کشورها از نظر بودجه اختصاصیافته به بخش تحقیق و توسعه، درصد این بودجه به تولید ناخالص داخلی و برابری قدرت خرید بر حسب دلار متوجه میشویم، کشورهایی که صاحب اقتصاد قویتری هستند، به این حوزه اهمیت بیشتری دادهاند.
ایران با بودجهای برابر 3/0 درصد از تولید ناخالص داخلی، از جایگاه مناسبی در این زمینه برخوردار نیست. ضمن اینکه بررسی دقیقتر نشان میدهد در مقایسه با سایر کشورها، سهم بخش دولتی از این بودجه به طرز قابل توجهی بیشتر از سایر کشورهاست. این مقایسهها و ارزیابی انجام شده گویای آن است که افزایش بودجه برای بخش پژوهش و توجه و اهمیت بیشتر به این حوزه، به ویژه نگاه مهربانانهتر به بخش خصوصی و حرکت به سمت اقتصاد آزاد، از مسائل بسیار کلیدی و به نوعی غیرقابل اجتنابی هستند که نیازمند برنامهریزی جامع و کلان در سطح کشور و داشتن استراتژی صحیح هستند.
بانک رفاه به عنوان یکی از برترین شرکتهای کشور و دارنده رتبه هفدهم در میان صد شرکت برتر ایران بر اساس گزارشات سازمان مدیریت صنعتی ایران، و به عنوان بانکی خصوصی و یک سازمان پیشرو در صنعت بانکداری در زمينه ايجاد زيرساختهاي مناسب جهت حركت در مسير تبديل شدن به يك سازمان "استراتژيمحور" اقدامات ارزشمندی را برنامهریزی و به اجرا درآورده است. تدوين نقشه راه و سندهاي استراتژيك در سه سطح بلندمدت بانک (در افق سال 1400)، ميانمدت (نقشه راه سهساله)، و كوتاهمدت (نقشه استراتژي) و جاريسازي آن در تمامی سطوح سازماني اعم از ستاد مرکزی بانک، ادارات زیرمجموعه ستاد مركزي، مدیریت شعب و تمامی شعب بانک در سراسر کشور از طريق الگوي كارت امتيازي متوازن (Balanced Score Card-BSC) بطور مستمر از سال 1392 از مهم ترین این اقدامات است.
بدون شک ریشه بسیاری از نوآوریها و اقدامات خلاقانه درصنایع مختلف، پژوهشهای انجام گرفته در دانشگاهها است. بانک رفاه در راستای اهتمام به مقوله پژوهش و با هدف ارزشآفرینی، با همکاری دانشگاه صنعتی شریف اقدام به راهاندازي مرکز نوآوري کرده که به عنوان نخستين مرکز نوآوري بانکی با ماموريت بهبود فرآيندهاي پشتيبان و خلق و ارائه خدمات و محصولات جديد بانکي فعالیت خود را آغاز کرده است. ارائه محصولات جدید بانکی همراستا با رشد و پیشرفت فنآوریهای ICT و گسترش بانکداری الکترونیک، یکی از مهم ترین راهکارهای حفظ و بقا در میان مشتریان و وفادار نگه داشتن آنها است. در همین راستا بانک رفاه با توجه به بررسی سیر تحولات صنعت بانکداری در سراسر دنیا و به ویژه کشورهای پیشرفته و بانکهای پیشروی جهانی، سعی کرده تا با راهاندازی مرکز نوآوری و همکاری با بهترین دانشگاههای کشور به عنوان هسته تحقیق و توسعه، در راستای خلق محصولات جدید بانکی پیشرو و پیشقدم باشد.
بر اساس آسیبشناسی انجام شده بر روی زنجیره پژوهش در ایران، آنچه به عنوان یکی از نقاط ضعف موجود شناخته شده است، هدفمند نبودن مطالعات و پژوهشهای دانشگاهی بیان شده است. یکی از مشکلات موجود، عدم انطباق پژوهشها و شرایط بازار و صنعت کشور است و در بسیاری از موارد، تحقیقات باتوجه به بازارهای بینالمللی و کشورهای پیشرفته انجام میگیرند که به دلیل عدم انطباق با واقعیت کارکرد خود را از دست میدهند. در حقیقت یکی از حلقههای مفقوده در این زنجیره عدم ارتباط مناسب دانشگاه و صنعت است. بانک رفاه به منظور مرتفع کردن این نقاط ضعف، تلاش نموده است تا با حمایت هدفمند از پاياننامهها در مقاطع کارشناسي ارشد و رساله دکتري در دانشگاهها در دو بعد حمایت مالی و همچنین اطلاعاتی اقدامات بسیار ارزشمندی را انجام دهد. بانک رفاه با امید ایجاد ارتباط مستمر میان تحقیقات دانشگاهی و صنعت بانکداری، سعی در استفاده حداکثری و متقابل از این پژوهشها را دارد. در داخل بانک نیز این اقدامات به طور موازی پیگیری میشوند، به طوریکه بانک رفاه با علم به اهمیت حوزه پژوهش و تاثیر آن در عملکرد آتی خود با ایجاد "گروه کارشناسی آینده پژوهی و دیده بانی محیطی" در ساختار خود پیشرو بوده است. در کنار اقدامات ارزشمند فوق، بانک رفاه با انتشار کتاب آموزشی "آینده پژوهی صنعت بانکداری" در کشور افق صنعت بانکداری، چالشها و فرصتهای نظام بانکی را تبیین کرده است که به عنوان مرجعی مناسب در این حوزه شناخته میشود. بررسی اقدامات بانک رفاه نشان میدهد آینده پژوهی در بانک رفاه به عنوان یک فعالیت ساختاریافته و یک رویکرد در سازمان نهادینه شده است.
یکی از مهم ترین اهداف سازمانهای بزرگ که فعالیت شان در ارتباط با مشتریان و اشخاص حقیقی است، به ویژه بانک ها، افزایش میزان رضایت مشتریان است. با توجه به فراگیرشدن بانکداری الکترونیک و اهمیت وفاداری و افزایش زمان ماندگاری مشتریان بانک، رضایت مشتریان اهمیت دوچندان خواهد یافت. بدین منظور بانک رفاه با اخذ گواهینامه سیستم مدیریت کیفیت مبتنی بر استاندارد ISO 9001:2015 و سیستم مدیریت کیفیت رضایت مشتریان - راهنماییهایی برای رسیدگی به شکایات در سازمان ها ISO 10002:2014 در سال 1397 سعی کرده است تا اقدامات عملی و البته سازمان محور را در راستای افزایش میزان رضایت مشتریان انجام دهد.
در ادامه اقدامات عملی و سازمان محور و با هدف افزایش میزان رضایت مشتریان، بانک رفاه اقدامات گسترده و همچنین نوآورانه متعددی را انجام داده است. یکی از این اقدامات انتقال رویکرد نظام پیشنهادها به بستر مبتنی بر اینترنت است. بانک رفاه به عنوان نخستین بانک این اقدام ارزشمند را برای سهولت ارائه و انتقال پیشنهادات و نظرات مشتریان راهاندازی کرده است. در ادامه نوآوریهای بانکی، بانک رفاه بازهم به عنوان نخستین بانک به منظور سادهترشدن ارائه پیشنهاد برای تمامی مشتریان و کارکنان، برنامه موبایلی نظام پیشنهادها را طراحی کرده که در جشنواره ملی نوآوری محصول در سال 1397 موفق به دریافت لوح زرین شده است. در گام بعدی و با هدف ارزیابی شعب بانکی، امکان ارزیابی شعب بانک رفاه از طریق QR-Code فراهم شده است تا مشتریان بوسیله گوشیهای موبایل هوشمند بتوانند به راحتی نظرات خود را در خصوص بانک رفاه ارائه نمایند. این اقدامات به شدت در ارزیابی کیفی عملکرد بانک و کارکنان آنها موثر خواهد بود و کیفیت ارائه خدمات به مشتریان را بهبود خواهد داد.
در کنار اهتمام به پژوهش و اهمیت به R&D و همچنین افزایش میزان رضایت مشتریان، یکی از نقاط قوت سازمانهای پیشرو و خلاق که با سرمایهگذاری در حوزه پژوهش قصد ارتقای فرآیندهای مختلف سازمان خود را دارند، ضمن استفاده از تجارب موفق بینالمللی، شناخت ظرفیتهای درونسازمانی و نقاط قوت سازمان خود است، به طوریکه این موضوع کمک میکند تا این سازمانها در شرایط سخت و به نوعی بحرانی عملکردی به مراتب بهتر داشته باشند. با توجه به فشارهای سیاسی چندسال اخیر به ویژه در حوزه بانکداری و پیچیدگیهای مراودات مالی بینالمللی و عملیات انتقال وجه و در نتیجه لزوم پیروی از رویکرد اقتصاد مقاومتی، بانک رفاه اقدامات موفق بسیاری را در این زمینه به انجام رسانده است، به طوریکه در طرح بهينهکاوي تجارب موفق مديريتي در حوزه اقتصاد مقاومتي، بانک رفاه به عنوان يکي از سازمان هاي داراي تجربه برتر شناخته شده است.
ارسال نظر