راه های برخورد با فرد خشمگین

به گزارش پارسینه گوش دادن به دوست و رفیق گاهی میتواند برایتان بسیار سخت باشد و وقتی سخت تر هم میشود که او خشمگین باشد. چقدر به او اجازه میدهید که ادامه دهد ؟ او انتظار دارد شما چه واکنشی نشان بدهید و چه بگویید؟ مقاله ای که در هاروارد بزینس ریویو منتشر شده , پیشنهادهایی ارائه میدهد :

وقتی کسی دلخور و عصبانی است , بسیاری از ما با سهیم کردن او در تجربیات خودمان سعی میکنیم به او " گوش بدهیم " , و یا سعمی میکنیم مشکلش را حل کنیم و احتمالا او به ما میگوید : سعی نکن حلش کنی , فقط به من گوش بده ! بنابراین ما ساکت شده و چیزی نمیگوییم , در چنین حالتی فرد سخنگو واقعا هم احساس نمیکند که به حرفهایش گوش میدهیم.

بهترین راه برای گوش دادن به یک فرد خشمگین و عصبانی که احتمالا داد و بیداد هم میکند این است که از او سوال بپرسیم تا به او کمک کنیم تمام خشمش را بر زبان بیاورد . سارا گرین , نویسنده این مقاله پرسیدن سوال های آزاد را پیشنهاد میدهد مثلا : بیشتر از چه چیزی عصبانی هستی ؟ یا واقعا نگران چه چیزی هستی؟ و سپس اجازه بدهید فقط حرف بزند بدون آنکه وسط کلامش بپرید.او خودش آرام خواهد شد و خشمش فروکش خواهد کرد.

ترجمه : هدی بانکی